منصة تحسين الخدمات

مراقبة أداء الخدمات (KPIs)

عرض ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لفهم مستوى أداء خدمات الوزارة بشكل مستمر.

متابعة الالتزام باتفاقيات الخدمة والتشغيل (SLA/OLA)

تحديد مدى الالتزام بالمواعيد المستهدفة واكتشاف حالات التأخير أو التجاوز.

تحليل سير الخدمة واكتشاف الاختناقات

فهم مكان تعطيل الطلبات داخل مراحل الخدمة وتحديد نقاط الضعف في الإجراءات التشغيلية.

رؤى تشغيلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي

تحليل بيانات الأداء وتحديد الأسباب الجذرية واقتراح أولويات التحسين.

تحليل تعليقات المتعاملين والمشاعر

ربط أداء الخدمة بتجربة المتعاملين لفهم التحديات من منظور المستخدم.